Refund policy

Vi älskar våra kunder och vill att du ska vara nöjd med dina köp utan stressen att sitta kvar med en produkt du inte gillar. Vi förstår utmaningarna med näthandel och gör vårt bästa för att erbjuda förstklassig service så att du alltid kan känna dig trygg när du handlar hos Svevra.

 

Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit varan på dig att begära retur, såvida inte ett lagstadgat undantag gäller.

 

Krav för retur: För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Vi kan begära kvitto eller köpbevis (orderbekräftelse via e-post) med ditt ordernummer.

 

Så här startar du en retur: Kontakta oss via support@svevra.com och uppge ditt ordernummer samt orsaken till retur eller byte. Om din retur godkänns skickar vi dig returinstruktioner och returadressen. Varor som skickas tillbaka utan att returen först godkänts accepteras inte.

 

Skador och problem: Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad, så att vi kan bedöma problemet och hitta en lösning.

 

Undantag / varor som inte kan returneras: Av hygien- och hälsoskäl kan vi inte acceptera retur eller byte av förseglade hygienprodukter om förseglingen brutits eller produkten använts. Vissa varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter och skötselprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller retur av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om en specifik vara.

 

Tyvärr kan vi inte acceptera retur av rabatterade varor eller presentkort. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Defekta eller skadade varor berättigar till retur i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

 

Europeiska unionen – 14 dagars ångerrätt: Om varor skickas inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, såvida inte ett lagstadgat undantag gäller (t.ex. förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits). Varan måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller köpbevis.

 

Återbetalningar: Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om huruvida återbetalningen godkänns. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Det kan ta viss tid innan banken eller kreditkortsföretaget registrerar återbetalningen. Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes, kontakta oss via support@svevra.com.

 

Feedback: Vi uppskattar feedback, frågor eller synpunkter. Skicka gärna ett e-postmeddelande till support@svevra.com.